杭州400電話發(fā)展性能提高

現(xiàn)在杭州400電話已經(jīng)不再是單純的通訊服務(wù)電話，它現(xiàn)在是與In-ternet技術(shù)結(jié)合起來(lái),提供了基于電子郵件、視頻、圖像等形式的多媒體呼叫中心,這樣可以豐富業(yè)務(wù)種類(lèi)和形式,并改善業(yè)務(wù)服務(wù)水平。如今辦理杭州400電話是一件比較平常的事情，如果杭州400電話要發(fā)展，那么必然需要提高電話技術(shù)。

杭州400電話數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)的發(fā)展，400電話本身僅是與用戶(hù)進(jìn)行接觸的渠道,可以收集到大量的用戶(hù)數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)代表了用戶(hù)的諸多信息,通過(guò)建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù),進(jìn)行OLAP、數(shù)據(jù)挖掘等方面的工作,可以發(fā)現(xiàn)許多的隱藏的信息,為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供參考。

現(xiàn)在400電話是數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器與應(yīng)用服務(wù)器。主要提供系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)訪問(wèn)等功能。客戶(hù)基本信息、交互數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)資料等都存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中,以便為座席人員的服務(wù)提供支持,為管理人員的決策提供依據(jù)。呼叫中心的數(shù)據(jù)隨時(shí)間而累積,數(shù)據(jù)量常常非常巨大,因而對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)處理能力的要求相當(dāng)高。規(guī)模較大的呼叫中心,為了防止負(fù)載過(guò)大導(dǎo)致性能下降,系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)時(shí)常常引入應(yīng)用服務(wù)器,將呼叫中心的客戶(hù)/服務(wù)器二層結(jié)構(gòu)變?yōu)榭蛻?hù)端/應(yīng)用服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器三層計(jì)算模式,將界面表示、業(yè)務(wù)邏輯和數(shù)據(jù)庫(kù)處理分別分配到客戶(hù)端、應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器來(lái)實(shí)現(xiàn),以平衡負(fù)載,提高400電話呼叫中心的性能。

通過(guò)這些技術(shù)的整合使用發(fā)展，可以有效的促進(jìn)企業(yè)通訊服務(wù)的提高，也加深了企業(yè)在客戶(hù)中的印象，從而有利于企業(yè)的發(fā)展。