聯通提高服務質量揚州400電話來協助

聯通提高服務質量，降低客戶申訴。揚州400電話完善消費者投訴的處理機制，持續提高消費者對投訴處理過程及結果的滿意度，以爭取更多的消費者。

落實集團公司“大服務運營機制”，將服務管理融入到生產經營的全過程，建立橫向聯動、縱向管控的內部管理體系。按照3×8大服務運營機制八大專業線的分類，將申訴管控指標分解到各專業線，并對客戶感知、內部管理、服務管控等指標的完成情況進行考評，細化落實責任。

每月對客戶越級投訴情況進行分析，對于成績優異的單位進行經驗介紹，推廣亮點；對于投訴率較高的單位認真分析原因，查找問題根源，制定管控措施。開展“服務渠道專項整治提升活動”及“提升裝移修機服務質量” 競賽活動，每月評出“星級服務明星”，年終將評選出“營業先進單位”和“裝維先進單位”。通過活動的開展，進一步激發了員工的工作熱情。

　加強通信質量及障礙維修投訴管控，每天發布《通信質量投訴日報》，對故障類投訴實行日調度制度。做好設備的預檢預修，認真做好應急發電和障礙搶修工作，縮短故障歷時。制定了《汛期投訴管控方案》，各分公司成立由運維、綜合、安保等人員組成的防汛應急隊伍，在汛期內加大日常現場巡檢力度，各值班機房加大動環監控力度，發現水浸告警在第一時間啟動應急預案并逐級進行匯報。

加強業務管理。嚴格按照業務流程辦理業務，加強業務稽核、協議簽訂及工單管理。對投訴中發現的共性問題和容易引發客戶感知的工作提前介入，做好政策調整和投訴處理預案。對于增值業務 管理，強化違約行為管控，杜絕強行定制，對于此類業務的投訴在第一時間進行處理。

加強客戶投訴管理。提高客戶投訴首次解決率，嚴格執行“1小時聯系制度”，做好客戶的安撫工作，避免客戶重復投訴或申訴的發生；推行“1＋0”糾錯機制，每周編制《服務要情》及《越級投訴分析》，尤其是對客戶申訴的問題，對前期的每一個處理環節、客戶投訴問題的落實及回訪錄音逐一進行排查，查找存在的問題及其根源，并發送到相關部門及時進行整改，有效解決客戶反映的熱點難點投訴，做到“處理一例，預防一類”。

一般來說，企業、商家及服務型企業等都有投訴處理程序，為方便消費者投訴和提出批評意見等，設立了以揚州400電話為中心的服務平臺，這是企業體現優質服務的重要舉措。有了 揚州400電話辦理 ，可完善消費者投訴的處理機制，持續提高消費者對投訴處理過程及結果的滿意度，以爭取更多的消費者。揚州400電話辦理助企業服務水平提高，換來的是消費者的信任和經濟效益的增加。

揚州400 電話是三大運營商提供的全國統一的以400開頭的10位電話號碼，統一服務號碼，提升企業形象；異地客戶不用支付長途話費，提高了客戶溝通意愿和來話率；智能轉接服務，不丟來電和來電管理，提升企業服務水平，提高客戶滿意度。

通過規范客戶服務，提升企業總體的服務質量，用優質的服務贏得更大的市場。