深圳400電話三大話務(wù)平臺介紹

一般在申請辦理400電話以后，服務(wù)商都會給一個(gè)后臺服務(wù)平臺給用戶，企業(yè)用戶根據(jù)這些平臺進(jìn)行自助服務(wù)，現(xiàn)在深圳400電話就擁有三個(gè)平臺，我們一起來詳細(xì)的了解一番。

一般我們說的400電話平臺，主要是指由運(yùn)營商投入并運(yùn)行的400電話智能網(wǎng)平臺，實(shí)現(xiàn)400電話號碼直接轉(zhuǎn)接至客戶指定的目的碼。另外還有一些就是由運(yùn)營商架設(shè)的400電話轉(zhuǎn)接平臺，其原理是先將400電話轉(zhuǎn)接到某個(gè)固定電話號碼段上，然后再從這個(gè)固定電話號碼段二次呼轉(zhuǎn)至客戶提供的目的碼。

深圳400電話運(yùn)營商平臺

　　1、不可以直接自主修改轉(zhuǎn)呼號碼

　　2、 最多支持綁定3部固話(1、第一接入號，2、遇忙轉(zhuǎn)移，3、無人應(yīng)答轉(zhuǎn)移)，不支持綁定手機(jī)號碼。

　　3、 開通審核時(shí)間比較長，要15個(gè)工作日。

　　4、 計(jì)費(fèi)方式為6秒計(jì)費(fèi)，資費(fèi)為0.6元/分鐘

　　深圳400電話智能網(wǎng)平臺

　　1、客戶可以隨時(shí)修改自己的轉(zhuǎn)呼電話。

　　2、隨時(shí)查詢呼叫話單。

　　3、可以設(shè)置手機(jī)號碼為目的碼。

　　4、可以設(shè)置超過3個(gè)以上的目的碼。

　　5、可以實(shí)現(xiàn)更多增值功能，如彩鈴，ⅣR導(dǎo)航，留言和錄音功能等，同時(shí)根據(jù)需求可以實(shí)現(xiàn)防偽碼、客戶滿意度、短信名片等業(yè)務(wù)。

　　為此：智能網(wǎng)平臺我們一般也稱之為呼叫中心平臺，很多企業(yè)為了減少建設(shè)呼叫中心幾十萬的成本，可以很簡單的使用智能網(wǎng)平臺達(dá)到企業(yè)的目的，也是目前主流的400系統(tǒng)平臺;

　　相比之下，運(yùn)營商平臺由于功能單一，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了現(xiàn)代企業(yè)的多樣化需求，智能網(wǎng)平臺在目前企業(yè)已經(jīng)是大勢所趨，很多大型企業(yè)的呼叫中心就是一個(gè)典型的終端智能網(wǎng)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了400通信接入、電子傳真、集團(tuán)短信、外呼中心、CRM\ERP等統(tǒng)一通信服務(wù);

　　深圳400電話VOIP話務(wù)平臺

　　VOIP平臺也稱之為IP分布400電話，也稱之為廣域網(wǎng)或者局域網(wǎng)呼叫中心(自建或者托管呼叫中心)，即400電話接入點(diǎn)為IP線路，簡單的說，就是通過電腦上網(wǎng)和客戶進(jìn)行通話，一般是適用于坐席比較多、環(huán)境干擾比較大的公司使用;

　　VOIP具備智能網(wǎng)平臺的功能，無非是把智能網(wǎng)平臺實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化管理，把用戶工號植入PC電腦客戶端，實(shí)現(xiàn)呼入和呼出功能雙向，對企業(yè)用戶的網(wǎng)絡(luò)帶寬、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要求比較高。