400電話語音客服中心集中管理建設方案

編輯：俏號    日期：2020-04-29

400電話語音客服中心總部統一受理服務：統籌全國區域分公司/服務商資源，通過“企業語音門戶”將安維服務信息分解受理；

400電話語音客服中心第1服務受理節點：本區域呼叫，如有分公司/服務商則由其坐席受理，如無則由總部坐席受理；

400電話語音客服中心第2服務受理節點：區域遇忙溢出電話轉至總部座席受理，既形成備份；

400電話語音客服中心第3服務受理節點：如總部在遇忙電話轉至空閑區域座席受理，充分利用全國服務資源；

400電話語音客服中心流程應用能幫助企業：

提升服務滿意度：消除地域差異和方言的問題，提升客戶服務度。

降低經營成本：低成本、大服務，系統費用合理分攤，人員服務高值復用。

全面統籌：既幫助服務商提高信息化系統，又實現分布式統籌監管；

通過利益驅動，解決區域受理人員積極性問題。

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